Версия 1.2 (с изменениями от 8 июня 2018 г.)

ПОЛИТИКА АННУЛИРОВАНИЯ ПОДПИСКИ И ВОЗВРАТА СРЕДСТВ В ОТНОШЕНИИ РЕШЕНИЙ AVAST, AVG, CCLEANER И HMA!

Мы предлагаем 30-дневную гарантию возврата средств за подписку на определенные решения Avast, AVG, CCleaner (включая Defraggler, Recuva и Speccy) и HideMyAss!, которые конечные пользователи приобретают непосредственно у нас через наши интернет-магазины или посредством Google Play.  Если ваша покупка соответствует требованиям и вы выполните все инструкции, указанные в настоящей Политике аннулирования подписки и возврата средств в течение 30 дней с даты покупки, мы прекратим вашу подписку и вернем 100% стоимости, уплаченной вами за текущий Срок подписки. 

Мы также даем вам возможность аннулировать подписку и запросить возврат средств (пропорционально оставшейся или неиспользованной части Срока подписки), если мы уведомим вас о внесении изменений в Лицензионное соглашение с конечным пользователем, которое мы заключили с вами в отношении такой подписки и/или Решения (далее —«ЛСКП»), и вы выскажете возражение против таких изменений в течение 30 дней с даты такого уведомления. 

Запрос на аннулирование и возврат средств.

Просим вас перед началом использования ознакомиться со всеми оговорками и ограничениями, описанными в этой Политике аннулирования и возврата средств.  Если вы имеете право на аннулирование и возврат средств за вашу покупку и вы приобрели подписку непосредственно у нас через наш интернет-магазин или посредством Google Play, пожалуйста, следуйте инструкциям ниже:

Продукты, приобретенные у нас, и Подписки, действие которых вы прекращаете по причине сообщенных изменений в ЛСКП.  Чтобы запросить аннулирование и возврат средств за подписку, которую вы приобрели у нас через наши интернет-магазины, или прекратить действие подписки, поскольку вы возражаете против изменений, внесенных в ЛСКП, о которых мы вам сообщили, пожалуйста, найдите электронное письмо-подтверждение или счет, который мы отправили непосредственно вам в связи с вашей покупкой, поскольку в нем указывается, в какую компанию Avast вам необходимо обратиться (ее название может не совпадать с торговой маркой Решения), а также другая определенная информация, которую вы должны предоставить нам, чтобы запросить аннулирование и возврат средств.  Затем нажмите на ссылку ниже и следуйте инструкциям на странице ссылки:

Потребительские товары, приобретенные у Avast

Бизнес-продукты, приобретенные у Avast,

Бизнес-продукты, приобретенные у AVG,

Потребительские продукты, приобретенные у AVG,

Все бизнес-продукты и потребительские продукты, приобретенные у CCleaner (включая Defraggler, Recuva и Speccy),

Все бизнес-продукты и потребительские продукты, приобретенные у HideMyAss!.

Продукты, приобретенные у Google Play.  Чтобы запросить аннулирование и возврат средств за подписку и/или Решение, приобретенные в магазине приложений Google Play, вы должны предоставить нам адрес электронной почты, который вы использовали для приобретения подписки и/или Решения в Google Play, а также идентификатор транзакции для покупки.  Идентификатор транзакции можно найти: (i) поискав электронное сообщение, отправленное на вашу учетную запись Google Play для подтверждения вашей покупки; или (ii) войдя в портал Google Payments по адресу http://payments.google.com с аккаунта Google Play, который вы использовали для покупки, а затем поискав конкретную транзакцию в разделе «Подписка и услуги».  После того, как вы найдете адрес электронной почты, привязанный к учетной записи Google Play, и идентификатор транзакции, нажмите здесь, чтобы запросить возврат средств от Avast, здесь для AVG, здесь для CCleaner или здесь для HideMyAss! и следуйте инструкциям на странице ссылки. 

Оговорки и ограничения.

Ограничения относительно продуктов, приобретенных в физическом магазине, iTunes и у других торговых посредников.  Чтобы запросить возврат средств за подписку и/или Решение, приобретенное вами в физическом магазине (торговой точке), в магазине приложений iTunes или у любого другого торгового посредника (не упомянутого выше), а не непосредственно у нас, обратитесь к торговому представителю за информацией относительно его политики аннулирования и возврата средств и любого запроса на возврат средств.  Мы не предоставляем возврат средств за эти покупки.

Ограничения относительно возврата средств торговым представителям, дистрибьюторам и партнерам по продажам.  Если вы приобрели подписку и/или Решение для перепродажи третьим лицам, вы имеете право на получение возврата средств только в том случае, если это право предоставляется в соответствии с вашим Соглашением с торговым представителем, Дистрибьюторским соглашением, Соглашением с партнером по продажам или другим соглашением с нами.  Пожалуйста, ознакомьтесь с вашим соглашением с нами, прежде чем запрашивать аннулирование и возврат средств.  

Другие ограничения.  Мы не предоставляем аннулирование и возврат средств за покупку:

_ Решения, приобретенного более чем за 30 дней до даты, когда вы запросили аннулирование и возврат средств

_ CD, DVD или другого физического носителя, на котором мы предоставляем копию решения, за исключением случаев, когда физический носитель имеет дефекты

_ услуг, которые мы предоставили до того дня, когда вы запросили аннулирование и возврат средств

_ Решения в течение 6 месяцев после того, как вы получили аннулирование и возврат средств за любую предыдущую покупку того же Решения

_ Решения VPN или другого коммуникационного Решения, которое вы использовали для загрузки и/или скачивания в совокупности более 10 ГБ данных или которое вы использовали для подключения к нашей VPN или другому коммуникационному сервису более 100 раз 

_ Решения, в отношении которого вы нарушили наше Лицензионное соглашение с конечным пользователем

Разрешение споров (только для резидентов ЕС). Если вы являетесь потребителем, проживаете в Европейском союзе и приобрели подписку и/или Решение в онлайн-режиме в одной из наших компаний, находящейся в Европейском союзе, вы можете иметь право на разрешение любых споров с нами через интернет-платформу для разрешения споров в онлайн-режиме, созданную Европейской комиссией («Платформа ОУС»).  Платформа ОУС предназначена способствовать внесудебному решению конфликтов между находящимися на территории Европейского союза потребителями и продавцами, связанных с приобретением товаров и услуг в Интернете.  Платформу ОУС можно найти по этой ссылке: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.  Обратите внимание, что наше Лицензионное соглашение с конечным пользователем требует, чтобы вы сначала связались с нами и предоставили нам возможность разрешить вашу проблему, прежде чем начать официальный процесс разрешения спора.

Связанная информация относительно потребительских товаров.

Проблема	Avast	AVG	HMA!	CCleaner
Установка Решения	https://www.avast.com/faq.php?article=AVKB1	https://support.avg.com/SupportArticleView?urlName=Download-and-install-AVG-AntiVirus-Internet-Security-or-Premium-Security https://support.avg.com/SupportArticleView?urlName=Download-and-install-AVG-Protection	https://support.hidemyass.com/s/article/download-install-and-get-started-with-hma-vpn-version-5	https://piriform.zendesk.com/hc/en-us/articles/204043864-How-do-I-download-CCleaner https://piriform.zendesk.com/hc/en-us/articles/204044234-Where-can-I-get-the-latest-versions-of-Piriform-products-
Активация моей подписки	https://www.avast.com/faq.php?article=AVKB157	https://support.avg.com/SupportArticleView?urlName=Activate-AVG-AntiVirus-or-Internet-Security-with-a-new-license-number https://support.avg.com/SupportArticleView?urlName=Activate-AVG-Zen-Protection-Performance-or-Ultimate	https://support.hidemyass.com/s/article/faq-on-activation-code
Я удалил(-а) мое электронное письмо-подтверждение/ счет	https://www.avast.com/faq.php?article=AVKB182#artTitle -	https://support.avg.com/SupportArticleView?urlName=Finding-your-Invoice-ID-and-Order-Number		https://piriform.zendesk.com/hc/en-us/articles/204044264-I-ve-lost-my-product-license-key
Аннулирование моей подписки	https://www.avast.com/faq.php?article=AVKB24#idt_0430	https://www.avg.com/en-us/how-to-cancel-avg-subscription	https://support.hidemyass.com/s/article/how-can-i-cancel-my-subscription	https://support.cleverbridge.com/hc/en-us/articles/204345588-How-do-I-cancel-my-subscription-
Отключение автоматических расширений моей подписки	https://www.avast.com/faq.php?article=AVKB126#artTitle	https://www.avg.com/how-to-cancel-avg-subscription	https://support.hidemyass.com/s/article/how-can-i-cancel-my-subscription  -	https://support.cleverbridge.com/hc/en-us/articles/204345588-How-do-I-cancel-my-subscription-
Служба поддержки пользователей	https://www.avast.com/faq.php?article=AVKB266#idt_300	https://support.avg.com/SupportArticleView?urlName=Contacting-AVG-Customer-Care	https://support.hidemyass.com/	https://piriform.zendesk.com/hc/en-us/requests/new

Связанная информация относительно бизнес-продуктов. 

Avast Business	https://www.avast.com/en-us/business-support
AVG Business	https://support.avg.com/business?l=en